Wayfair（W）在过去的几年里面临了挑战，就像全国许多其他家居用品零售商一样。

美国房价持续高位，住房周转率保持在 30 年来的最低水平，平均 30 年抵押贷款利率超过 6%，消费者已将家居用品支出降级，尤其是在厨房和浴室翻新等大型选择性家居项目上。

家居用品行业本质上是周期性的，但过去几年尤其波动，“Wayfair 在最近致股东的信中称，“宏观经济因素的汇聚——疫情后可支配支出的变化、供应链中断以及历史性的高抵押贷款利率——对房地产市场产生了重大影响，进而影响到了我们的类别。”

Wayfair 在假日季遭受重大亏损

在 Wayfair 2024 年第四季度财报中，零售商透露，在这些近期挑战中，其总净收入在季度内仅同比增长了 0.2%。它还面临了 4.92 亿美元的净亏损。

即使在上一年繁忙的假日季节，Wayfair 的回头客在该时间段内下的订单量同比下降了 5.6%。

其活跃客户数量同比去年同期下降了 4.5%，未能达到分析师的预期。

尽管有所下降，但客户每笔订单的平均消费金额为 290 美元，比 2023 年同期平均消费金额高出 11 美元。

客户行为的剧变发生在 Wayfair 推出其新的 Wayfair 奖励计划之后，该计划于 10 月 22 日启动。该计划鼓励客户每年购买超过三次。

在 2 月 20 日的收益电话会议上，Wayfair 首席执行官 Niraj Shah 表示，该计划“正如预期进行”，但公司将在未来加大宣传力度。

我们以不错的速度获得了注册，但我们还没有积极地进行市场推广，”沙赫说。“所以现在你们将看到的是，你们将在网站上看到更多突出显示的内容。”

该举措发生在过去几年中，一些 Wayfair 客户对其网站上商品的涨价表示投诉之后。因此，Wayfair 依靠其新的奖励计划来吸引更多客户，这个计划侧重于价格实惠，也就不足为奇了。

公司于 2 月 20 日公布最新财报后不久，其股价下跌约 3%。Wayfair 的股价目前下跌约 9%。

唯品会不是低销售额的唯一受害者

唯品会并非唯一近期在销售方面遇到困难的家居用品零售商。该公司的主要竞争对手劳氏和家得宝也表示，他们的客户在店内消费时变得更加谨慎。

在劳氏 2024 年第三季度财报中，该报告于 11 月发布，零售商透露，其在该季度总销售额同比下降近 1.5%。