（1.）服务对象：

客户经理：特定客户（如VIP、高频交易者） 

普通客服：所有客户 

 

（2.）响应速度：

客户经理：直接联系，优先级高

普通客服：排队等待，按工单顺序处理 

（3.）服务深度 

 

客户经理：长期跟踪需求，提供定制方案 ，

普通客服：解决单次问题，标准化流程 

（4.）权限范围 

 

客户经理：更高权限，可协调多部门资源 

普通客服：处理常规问题，权限有限 

 GMI平台客户经理LGTO2013（微信）